Preguntas frecuentes
Generales
Comprar en puroboho.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:
1. Elige el producto que deseas comprar.
2. Visualiza el producto o productos que te interesen. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver con más detalle otros ángulos del producto, la composición, tallas disponibles, referencia y precio.
3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
5. Selecciona el método de pago: Paypal.
6. Confirma el pedido.
7. Recibirás un email confirmándote tu pedido.
¿En qué países se puede comprar online?
Puedes comprar on-line desde cualquier país del mundo. Simplemente tienes que tener en cuenta los gastos de envío y la posibilidad de tener que pagar gastos de aduanas y tarifas de importación.
¿En cuántos idiomas se puede navegar?
Los idiomas de navegación de puroboho.com son: Inglés y Español.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de PuroBoho?
Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de PuroBoho.
¿Puedo darme de baja de la Newsletter de PuroBoho?
En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.
Cuentas en PuroBoho
¿Necesito crear una cuenta para comprar en vuestra tienda on-line?
No, pero Abrir una cuenta te permitirá realizar pedidos sin tener que rellenar todos tus datos cada vez que compres con nosotros, y te dará beneficios como el seguimiento de pedidos, newsletters periódicas y descuentos exclusivos y ofertas especiales. Puedes registrarte antes de comprar, o puedes comenzar a comprar directamente y abrir la cuenta cuando ya hayas elegido tus artículos, según te convenga.
Sigue los sencillos pasos en la pantalla y recuerda tener a mano los datos de pago y de envío.
¿Cómo puedo modificar datos en mi cuenta?
Una vez que te hayas registrado, podrás entrar en “Mi cuenta” siempre que lo desees. Desde aquí, podrás modificar tu contraseña, dirección de email e información de envío.
¿Cómo puedo modificar datos en mi cuenta?
Una vez que te hayas registrado, podrás entrar en “Mi cuenta” siempre que lo desees. Desde aquí, podrás modificar tu contraseña, dirección de email e información de envío.
¿Cómo me doy de baja como usurario registrado de PuroBoho?
En caso de que no quieras ser avisado de nuestras ofertas y promociones en todos nuestros emails aparecerá cómo darse de baja y también podrás hacerlo poniéndote en contacto con nosotros vía email a info@puroboho.com
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.
Envíos en PuroBoho
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los envíos en territorio peninsular se entregarán en un plazo máximo de 7 días laborables. Ten en cuenta que los plazos de entrega para las Islas Baleares son aproximadamente 48 horas más amplios que en el resto de la Península y que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla tienen regímenes especiales.
Los envíos express en la Península serás de 24 a 48 horas como máximo.
El coste del envío a la Península es GRATIS a partir de 50€ y tu pedido se enviará a través del servicio privado de mensajería Tipsa o Fedex en la mayor parte de los casos. Tu pedido se entregará en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos).
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío estándar 3.95 EUR. (GRATUITO para pedidos a partir de 50 EUR)
Los gastos de envío express son de 5.95 EUR. (Para la Península)
Para otros paises: Andorra, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Monaco, Holanda, Portugal, Reino Unido, Austria, Dinamarca, Islas Feroe, Finlandia, Alemania, Grecia, Irlanda, Suecia.
1 kilo: 22€ / 2 kilos: 26€ / 5 kilos: 36€
Bulgaria, República Checa, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia.
1 kilo: 27€ / 2 kilos: 33€ / 5 kilos: 47€
Gibraltar, Iceland, Liechtenstein, Noruega y Suiza. 1 kilo: 32€ / 2 kilos: 39€ / 5 kilos: 53€
Para otros destinos puede ponerse en contacto con nosotros en el correo info@puroboho.com.
¿Tendré que pagar aduanas y tarifas de importación?
En países pertenecientes a la Unión Europea, no habrá que pagar ningún tipo de impuesto de adunas o tarifas de importación. En los países no miembros de la Unión Europea o países/regiones con un régimen fiscal especial si deberán hacerlo. Cualquier impuesto de aduana o de importación se cobra una vez el paquete llegue a su país de destino. Estos cargos deberán ser pagados por el destinatario del paquete.
Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos cargos, y no podemos decirle cuál será el coste, ya que las políticas de aduanas y los impuestos de importación varían de un país a otro.
Sugerimos que en caso de duda te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas para conocer los cargos actuales antes de hacer tu pedido, de este modo no te sorprenderás por cargos inesperados.
En países miembros de la zona fiscal de la UE no tendrás que pagar ningún tipo de aduana: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Hungría, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos , Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, España, Suecia, Reino Unido. Nota: No incluye Islas del Canal, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Gibraltar, Islas Faro, Groenlandia, Ciudad del Vaticano
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio o lugar de trabajo?
Si has elegido entrega en domicilio o en tu lugar de trabajo, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega de tu pedido.
Pedidos en PuroBoho
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Ten en cuenta que nuestro sistema está sincronizado con el sistema informático de la empresa de mensajería, en el momento en que se valida una compra se avisa automáticamente a la empresa de mensajería para que procedan a recoger el producto vendido. Por ello ponte en contacto con nosotros en pedidos@puroboho.com lo antes posible.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Comprobamos el estado de nuestros artículos antes de ser enviados, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nosotros en pedidos@puroboho.com.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros en pedidos@puroboho.com.
No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?
Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con nosotros a pedidos@puroboho.com y te daremos una respuesta lo antes posible.
Aún no he recibido mi pedido
Si aún no te ha llegado tu compra y ya ha pasado el plazo de entrega, revisa tu correo electrónico ya que es probable que hayas recibido un email informándote de que el pedido ha salido de nuestros almacenes. Si pasado dicho plazo de entrega no has recibido los artículos de tu compra, ponte en contacto con nosotros en pedidos@puroboho.com Ten en cuenta que en periodo de rebajas o promociones, los plazos de entrega pueden ser superiores.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros en pedidos@puroboho.com.
Productos en PuroBoho
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Si, pero tenga en cuenta que la mayoría de nuestros productos se realizan con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
¿Tenéis una guía de tallas?
Para el calzado tenemos la siguiente guía de tallas:
Etiqueta 35 / 5,5 36 / 6 37 / 6,5 38 / 7,5 39 / 8,5 40 / 9 41 / 9,5 42 / 10 AT/ DE/ ES/ NL 35 36 37 38 39 40 41 42 UK/ IE 2½ 3½ 4 5 6 6½ 7 7½ Medida de pie cm 21,7 – 22,3 22,4 – 23 23,1 – 23,6 23,7 – 24,3 24,4 – 25 25,1 – 25,7 25,8 – 26,4 26,5 – 27
Para tops o vestidos:
Etiqueta XSS / 2 XS / 4 S / 6 M / 8 L / 10 XL / 12 AT/ DE/ ES/ NL 32 34 36 38 40 42 FR 34 36 38 40 42 44 UK/ IE 4 6 8 10 12 14 Busto cm 76 – 81 78 – 83 83 – 88 87 – 93 94 – 99 99 – 104
Pagos en PuroBoho
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de Paypal para efectuar el pago de tu compra en PuroBoho. No te preocupes, no hace falta tener cuenta en Paypal para poder pagar, y siempre puedes hacerlo con tu tarjeta.
Límite de compra
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.500€ ni con más de 40 artículos.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.
Devoluciones en PuroBoho
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
La forma más sencilla de devolver un artículo es poniéndote en contacto con pedidos@puroboho.com Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su factura correspondiente. Deberás hacerte responsable de los gastos de devolución de la mercancía. Los productos devueltos son de tu responsabilidad hasta que llegan a nuestro almacén.
En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de las prendas devueltas. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, PuroBoho no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.
Te recomendamos que utilices un servicio de transporte que te asegure el valor de la mercancía que vas a devolver o que obtenga una prueba del envío.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución de un artículo, tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones no tienen ningún recargo por parte de PuroBoho, pero ten en cuenta que los gastos de envío a nuestras instalaciones correrán por tu cuenta.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nosotros a través de pedidos@puroboho.com, solucionaremos el problema lo antes posible.
Por favor, ten en cuenta que PuroBoho se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿Puedo cambiar mis artículos?
Si, puedes cambiarlos. Debes solicitar una devolución y realizar una nueva compra online por otro artículo diferente, te reembolsaremos el importe a través del mismo método de pago que hayas utilizado en la compra del artículo que quieres cambiar.
